編輯：admin 來源：未知 日期: 2012-02-21 16:34
每個到過迪士尼的朋友都可能會有這樣的第一印象：這是一個潔淨的童話世界。五一假期，我帶女兒到香港狄斯奈樂園遊玩，我的第一印象和大家一樣，潔淨，好像是一個新開的樂園，每一樣設施都如同是嶄新的一樣，乾淨的地面幾乎一塵不染。然而香港迪士尼已經開園一年半有餘了，那麼她是如何在年接待遊客量達到500萬人次的情況下仍能保持得這麼潔淨呢？帶著這個疑問，我一邊陪同女兒遊玩，一邊留意身邊的事。不經意的一件事情讓我豁然開朗，當我坐在一處遊樂設施旁邊一邊休息一邊看著女兒歡天喜地的興奮的玩著時，一名遊客就在我不遠處不小心打翻了可樂瓶子，雖然他迅速撿起來了，但還是有大半瓶的可樂撒到了地上，這名遊客也沒有理會，徑直走開了（呵呵，肯定是祖國大陸的遊客，這在內地是司空見慣的事，也沒什麼大驚小怪的），然而，附近的一名保潔員迅速地跑了過來（我也不知道他是怎麼留意到可樂撒到地上的，也許是他的眼睛一直像雷達一樣到處巡視吧），一邊招呼遊客不要踩到地上的可樂（這很重要，要是遊客的鞋上沾上了可樂，他所到之處都將被可樂污染），一邊開始清掃，按我們通常的慣例，用拖把把可樂拖幹就算大功告成了吧。不，那名保潔員首先用潔白的吸水紙鋪在可樂汙跡上，吸幹可樂（當時他的手邊沒有地拖，只是口袋裏裝了很多吸水紙），然後倒一些清水在汙跡上，用掃把反復擦洗，再用吸水紙吸幹污水，再重複上述過程，直到吸水紙上看不到可樂的痕跡為止。也許你會說，有這個必要嘛，浪費那麼多紙！然而我們細想一下，如果每一片汙跡都不能處理乾淨，那麼每一片汙跡的污染範圍之大足可以對樂園的環境造成毀滅性的破壞。我也終於明白了，這就是迪士尼，這是她的一種文化，表現在每個員工身上的那種重視細節，做好細節，從每一個細節中讓遊客感到舒心、放心的文化。在之後兩天的遊玩中，這種細節無處不在，甜蜜的微笑、耐心的指引……
我們通常把企業的發展歷程分三個階段：第一階段是經營產品即以產品為中心，通過產品交易實現企業的商業利益，通過技術創新、產品開發、生產銷售等企業經營活動獲取產品的經營利潤。第二階段是經營品牌即產品只是品牌的載體，同樣的產品貼上不同的品牌它的價值迥異，我們最熟悉的莫過於耐克鞋和戴爾電腦了，它們的產品都是別人代工生產的，產品的核心價值在於品牌。企業發展的第三個階段是經營文化，德國的汽車文化，美國的速食文化等等，世界500強中優秀而長壽的企業，實際上都是在經營文化。
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