處理疑慮和採取糾正行動程式

1.0  目的：

本檔建立一個系統, 以處理投訴或不符合專案及查核糾正及預防行動的有效性

2.0  範圍：

所有與社會責任事宜有關的外部及內部投訴

3.0  責任：

3.1  公司代表

-    執行並跟進糾正及預防行動的有效性

-    處理社會責任的外部及內部投訴

3.2  總經理、副總經理及經理

-    處理公司地SA 8000 標準規定的不符合專案

-    回應調查結果給投訴者

4.0  定義：

4.1  糾正行動

防止不符合事項再度發生的行動

5.0 參考文件：

5.1  《行為守則》審核報告

5.2  內部及外部社會責任審核報告

5.3  員工申訴記錄

6.0  程式：

6.1  內部投訴

6.1.1任何員工可以就本公司的社會責任方針及行為或歧視, 透過口頭、書面方式或其他溝通管道向總經理、副總經理或經理提出投訴

6.1.2本公司不能夠向提出投訴的員工採取懲罰、解雇或歧視的行為

6.1.3總經理應委派合適人選徹底調查及實施適當的糾正行動, 調查結果應文字化在糾正行動報告上記錄

6.1.4總經理或副總經理應在五個工作天內向投訴員工以口頭或書面回復

6.2  外部投訴

6.2.1外部投訴由本公司管理層職員(董事局成員)作出回應

6.2.2當響應外部投訴可能影響本公司客戶的商標時, 會透過總公司向客戶採取中央式溝通方法

6.3  懲戒投訴

參照<懲戒投訴程式(YESP-07)>

7.0  記錄：

7.1  糾正行動報告

8.0  附件：

8.1       糾正行動報告