客戶驗廠的一般程式

1、首次會議，要求廠負責人參加。
介紹驗廠目的、方法、時間安排；
瞭解工廠基本情況，包括廠房面積、人數，上下班各班次時間的安排；提出需要審核的檔資料清單；
解釋工人面談的方法和選擇工人的辦法；
回答廠方提出的疑問；
2、現場檢查——若有需要，可能拍照；
檢查生產工廠、倉庫、宿舍、飯堂、廁所、沖涼房、門衛室及醫務室等，即凡是平面圖上有的地方都去；
瞭解生產運作情況、瞭解現場記錄、瞭解工人活動及其他異常變化；
3、檔記錄檢查
包括營業執照、人事資料、勞動合同、廠規廠紀、工時記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓/會議/危險工具及設備保養/演習記錄。
要求檢查全部人事資料；
至少一年的工時工資記錄；
4、工人面談
要求由審核員挑選，而非工廠指派，選擇工人時會考慮不同年齡、不同部門、不同工作年限；
面談工人挑選來源：①工作現場；②人事登記表；③工資表；
要求工廠管理人員回避，並在單獨房間進行；
面談結果不向廠方管理層透露；
面談的氣氛儘量輕鬆、互動、做到雙向溝通，儘量關注工人的感受、體會和想法，並保證不向廠方說姓名；
5、複印相關資料，完成審核報告，廠方人員不參加；
6、末次會議
感謝廠方支援、配合和合作；
強調審核方法和結果的局限性，說明結果是不很全面的；
強調廠方的長處和強項；
彙報審核結果，指出不符合項及法規或客戶行為守則的要求；
回答廠方提出的疑問；
對於拒絕在審核報告上簽名者，也不堅持，而是將記錄帶回，所以有時沒有末次會議，也不提交審核結果，而是隔日提供書面報告。